Perguntas Frequentes

Onde a Pé de Amor está localizada?

Av. José Carlos Fernandes, 270 – Jardim Terras de São Joaão, Jacareí – SP, 12324-784

Obs.: Não realizamos atendimento presencial.

A Pé de Amor possui loja física?

A Pé de Amor não possui loja física, apenas Loja Virtual.

Você pode entrar em contato conosco através de nosso site pelo do Fale Conosco

Via e-mail pelo marketing@pedeamor.com.br

Ou se preferir pode entra em contato conosco por telefone

(12) 3965-1316 

Como comprar na loja online Pé de Amor?

As compras poderão ser realizadas em nossa Loja Virtual.

Você pode começar escolhendo os produtos que desejar e ao final da compra será solicitado realização do cadastro ou se preferir pode iniciar realizando seu cadastro, que irá solicitar informações como Nome completo, CPF, Telefone, Endereço de entrega entre outras informações necessárias para formalizar o seu pedido corretamente. Após esta fase será necessário informar a forma de envio, frete e pagamento.

Pagamentos realizados com cartão de crédito normalmente são aprovados no mesmo momento ou quando a empresa aprova sua compra.

Pagamento realizados através de boleto bancário podem levar de 1 a 10 dias para aprovação. (Este prazo não é estipulado ou está sob controle da Pé de Amor).

Após confirmação de pagamento, o seu pedido começará a ser separado, embalado e posteriormente enviado.

Como são feitas as entregas da loja online?

As compras realizadas em nossa Loja Virtual  são postadas nos Correios em até 5 dias úteis após confirmação de pagamento do pedido.

O tempo estipulado para a separação/embalagem não se aplica ao tempo de entrega estimado  pelos correios, o mesmo pode ser conferido ao final compra, pois este tempo é calculado automaticamente levando em consideração o tamanho, volume e quantidade.

Atenção: A Pé de Amor não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pela empresa de entregas Correios, (ocorrências como greves, desvio de mercadoria, paralisações regionais ou outro desconforto ocasional que leve ao atraso na entrega do pedido). Após postagem de sua mercadoria, você receberá um código de rastreio por e-mail que poderá ser utilizado no site dos Correios para acompanhar a entrega de seu pedido. É importante estar atento ao prazo apresentado no ato da compra e em caso de atrasos excessivos entrar em contato com a empresa responsável pela entrega para esclarecimento do motivo do atraso.

A Pé de Amor não se responsabiliza por envios devolvidos em caso de endereços fornecidos incorretamente. Fica estabelecido que o reenvio da mercadoria ficará por conta do cliente.

A partir de 13/04/2020 a Pé de Amor está temporamente com a promoção onde você poderá optar pelo frete gratuito para compras com valor acima de R$ 150,00 em produtos. Vale lembrar que esta promoção está ativa por tempo limitado, podendo assim a Pé de Amor realizar alterações a qualquer momento sem prévio aviso.

Quais são os nossos produtos?

A Pé de Amor fabrica produtos do vestuário infantil para bebês de 0 a 12 meses.

Nosso principais produtos são bodies e mijões.

Também fabricamos banhos-de-sol, macacões, casaquinhos, shorts entre outros produtos de vestuário.

Em nosso site e redes sociais buscamos sempre adicionar as novas novidades e dispor novos produtos para venda.

Como verificar o Status do meu Pedido?

Você pode verificar os Status do seu pedido em nosso site ou através de seu E-mail de Cadastro.
Veja nas telas a seguir como verificar o status de seu pedido.

Imagem acima: Caso não tenha efetuado login vá em “Entrar/Criar Conta” passa ter acesso ao painel.

Imagem acima: Digite seu nome de usuário ou e-mail de cadastro e senha para efetuar o login.

Imagem acima: Para verificar o status de seu pedido vá em Menu > Pedidos

Imagem acima: Identifique o PEDIDO que deseja informação.

Imagem acima: Ao clicar em “Visualizar” um resumo sobre o pedido será mostrado
Atenção: O status de seu pedido está localizado na parte superior como demonstramos abaixo. 

Trocas e Devoluções - Como funciona?

Para trocas e devoluções o cliente/comprador deve entrar contato com a Pé de Amor através do Fale Conosco.
Informe seus dados e descreva sua solicitação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente possui até sete dias a partir da data de entrega da mercadoria para solicitar a devolução do pedido.

DEVOLUÇÃO: Em caso de devolução, a Pé de Amor entrará em contato com o cliente para definir como as peças deverão ser enviadas.

Atenção
:
As devoluções não poderão ocorrer parcialmente, todos os itens descritos na Nota Fiscal emitida (que segue junto ao pedido) deverão estar no pacote devolvido. A Pé de Amor se compromete em estornar o valor integral da compra após recebimento da mercadoria, caso identifiquemos a ausência de mercadoria no pacote, o cliente será notificado sobre o ocorrido e se responsabilizará pelo envio das peças restantes.

TROCA: Em caso de troca, o cliente deverá descrever o motivo da solicitação através do Fale Conosco.
Retornaremos contato para orientação de como as peças deverão ser enviadas. Após recebimento realizaremos uma análise detalhada junto ao Departamento de Qualidade para avaliação do defeito descrito.

Atenção: A Pé de Amor não se responsabiliza pela troca de mercadorias que apresentem nítida práticas de uso/conservação inadequada.

Estorno dos valores

Se a compra for paga através de Débito – TEF ou Boleto Bancário, ao estornar este valor, ele aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador, no mesmo instante que o estorno for realizado, a devolução é imediata.

Quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito, o estorno é feito pelo vendedor no painel do PagSeguro e as informações repassadas para a operadora do cartão de crédito, que efetuará o registro deste cancelamento para que a devolução seja concluída com sucesso. O estorno do valor é feito pela operador do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de 30 a 60 dias. (Fonte: PagSeguro.).